时光飞逝，不知不觉从年头走到了年尾，2023年10月15日我们迎来了靖和人才培养计划精英培训班的第五次课程——《有效沟通与协作》，本次课程主讲老师是我们非常熟悉的丁坚老师，丁老师在课前与我们积极沟通并确认本次培训课程的主要内容：分别是职场沟通的心理误区解析、掌握沟通三角形的基本功、以及向上、平级与向下沟通的技巧。有效沟通与团队协作是当今社会中最重要的契约，它们深深地影响着我们每个人的生活和工作。从小的家庭到大的公司，有效的沟通和团队协作是成功的关键因素，对于一个团队来说如何有效地进行沟通和协作，是一个至关重要的问题。希望学员们通过课程掌握有效沟通的技巧与方法，可以现学现用到日常的工作中。

        职场沟通中我们常常或因为自己表达不清而造成工作效率降低的情况，丁坚老师专门通过 1+1 反馈模型，对员工进行合理的角色模拟对话，再通过相互点评的方式，让大家深入了解沟通中的误区，并通过沟通风格的解析帮助大家了解自己、了解对方，如何与不同性格的同事沟通。对于沟通表达力的实战技巧，老师分享了“三有”观点，即有论点、有节点、有亮点，在沟通中感受聆听，本次课程丁老师使用多项工具来帮助大家提高工作场景中的沟通水平与技巧，切实结合课前收集的问题进而解决大家在平时对上级、跨部门、下级沟通中遇到的壁垒，掌握有效的沟通方式，让工作变得更轻松、高效。

 第一单元：底层思维

职场沟通的心理误区解析

       职场沟通典型的理念误区之一：“会沟通”就是“能说会道”，能说会道在职场中最多算是闲聊式沟通能力，然而职场沟通能力分为五个层级：

一级：障碍式沟通——最基层的辅助岗位；

二级：自传式沟通——技术人员；

三级：闲聊式沟通——工会主席和后勤人员；

四级：营销式沟通——业务人员；

五级：同理心沟通——通过同理心与共情技巧，最终达成双方共识。

       根据不同的岗位，可关注自己的沟通能力要提升至哪个层级，可以通过“1+1反馈模型”的实战工具，训练同理心的建立。

       职场沟通典型的理念误区之二：不愿主动沟通，害怕沟通，老师通过3个实用工具：面对上级——坚持每周向上写周报，平级沟通——给出《我的沟通合作使用说明书》，下级沟通——需要定期请员工主动发起1对1会议，让学员们来应对不同职级的沟通。

       职场沟通典型的理念误区之三：沟通方式僵化，忽视不同沟通对象的性格差异化，将沟通对象分为四种沟通风格：

       绵羊型-动之以情，孔雀型-赞之以礼，猫头鹰型-晓之以理，老虎型-诱之以利，分别介绍了如何与这四类沟通风格的人来建立沟通。

第二单元：赢在沟通

掌握沟通三角形的基本功

       沟通三角形-沟通的核心逻辑框架

       功能一：如何积极聆听-挖掘对方内在“真实需求”，从而实现有效沟通，在沟通中分辨觉察对方交流的三个关键要素：对方讲述的事实是什么，对方讲述时的感受如何，对方讲述时的底层动机;需要我们去分析，通过搜集这些信号来做出相应的聆听回应，如果对方提供的信息有限，可以用反向叙述，主动挖掘隐含的信息，判读对方真实的期待：通过点破并响应对方情绪+与对方确认关键事实+明确下步行动安排。

       功能二：好好说话：提升清晰明确的表达力，沟通表达力的“三有”观点：有论点-目标明确的表达主题，结论先行；有节点-逻辑清晰的框架结构，可以用三点论的方式来总结需表达给对方的内容；有亮点-生动有趣的沟通内容，学会用讲故事的方式清晰表达自己的观点。

       实战沟通工具：结构化拉通共识任务的五点工程：

1.起点：工作任务的背景信息及意义是什么？

2.终点：结果是什么？

3.节点：工作进度，沟通频次，定期反馈；

4.卡点：工作困难、风险与支持需求；

5.重点：强调关键事项。

       功能三：营造氛围-建立友善和谐的沟通关系，首先赞美是润滑剂，通过描述事实细节，探讨深层原因，影响效果升华，借用第三者，通过问答赞的形式，对比赞美抬高他人；其次让对方有自主选择权、有掌控感，人们更喜欢自己掌控做决定。

       上午的培训课程紧张有序，老师讲解了培训中的第一单元和第二单元内容，下午的课程开场刺激有趣，老师通过一个关于沟通的小游戏——你比我猜，让大家对下午的课程充满期待——第三单元内容的讲解。

第三单元：组织协同

向上、平级与向下沟通技巧

一、向上管理：如何与上级沟通汇报，发扬131文化

       向领导提出一个尖锐的问题时，每次至少准备好3套方案，总结一个重点提议，主动报告你的工作进度，拿数据、事实说话。切记，向上可以越级投诉，不可以越级汇报；向下可以越级检查，不可以越级指挥。如果在工作中自己的想法和领导的观点相左时，这时需要我们说话有分量，才有领导听，而说话的分量是在平时工作中自己累积的，然后需要委婉的方式，例如选择合适的时间、场合、运用恭维式或是借力第三者的方式来表达不同建议，而且在领导做出正式决策前，可以提建议，一旦成为正式决策，不适合再提不同建议了，直接去执行落实就可以了，然后遇到问题再向上级反馈与沟通。

二、双赢协作：跨部门沟通的角色转变

       要把自己化身为超级推销员，坚持不懈，直到成功，凡是谁想进步，谁想改变，谁先改变，谁先进步。跨部门沟通时要做到给对方利益，先用自己的资源配置，实施合作方案，满足对方某个利益需求点，然后再请求对方，运用他的资源配置，实施合作方案，支持我的利益需求点；其次给对方意义，给对方打光，让对方被看见，不贪功；最后给对方清障，竭尽先力，帮助对方降低工作负荷量和复杂度。

三、管理赋能：部门主管如何向下沟通

       对于员工犯错，如何能让员工既认识到错误又能不失工作热情？

       运用五步法：

1、界定谈话主题；

2、描述不良事件的具体细节、客观事实；

3、表明不良事件对团队及本人的负面影响；

4、共同讨论分析原因，引导对方主动提出改进行动承诺；

5、表达期待，给予资源支持与协助配合。

       作为上级领导，要从传统的管理者转变为教练型管理者，管理者学会提出高质量的问题，通过不断提出好问题，让员工提升细节察觉力，帮助员工建立解决问题的责任感。沟通工具：领导者依托GROW模型，给员工一面镜子看到自己：Goals-确认目标；Reality-理清现状；Options-选择策略；Will-强化意愿。

       最后，在老师总结的PPT中结束了一天的课程，每一次培训结束后，每个团队都会累加积分，本次培训最终积分高的团队有幸收到丁坚老师提前准备的礼物，不过本次积分较低的团队也有一个小惊喜，无论积分高低，学员们都积极参与其中，其乐融融，收获了知识,同时也激发学员们的工作动力和学习的欲望。